各會(huì)員單位：
今年“5.17”世界電信和信息社會(huì)日的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”。國(guó)際電聯(lián)表示，全球人口老齡化將是二十一世紀(jì)具有決定性意義的人口趨勢(shì)，社會(huì)正在竭力尋找這?趨勢(shì)可能帶來(lái)的機(jī)會(huì)。電信和信息通信技術(shù)（ICT）在實(shí)現(xiàn)更健康的老齡化方面可以發(fā)揮作用，還可以幫助建設(shè)更加智慧的城市，打擊工作場(chǎng)所的年齡歧視，確保老年人的金融包容性，并為世界數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的護(hù)理人員提供支持。
為深入解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難問(wèn)題，在今年世界電信和信息社會(huì)日即將到來(lái)之際，河南省通信行業(yè)協(xié)會(huì)倡議全體會(huì)員單位積極響應(yīng)充分發(fā)揮信息通信行業(yè)優(yōu)勢(shì)，讓電信和信息通信技術(shù)（ICT）為實(shí)現(xiàn)更健康的老齡化方面發(fā)揮作用，幫助老年人深入解決“想用不會(huì)用”“會(huì)用不敢用”“不想用不愿用”智能產(chǎn)品和電信服務(wù)問(wèn)題，不斷滿足老年人對(duì)美好生活的向往和追求。倡議如下：
一、堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新“雙措并舉”走路。助力老年人群體融入信息化社會(huì)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。優(yōu)化客戶熱線 “老年人尊享專席”設(shè)置，為老年人提供人工客服和優(yōu)先接入服務(wù)，65歲老人實(shí)現(xiàn)人工客服一鍵呼入服務(wù)。改造線下營(yíng)業(yè)廳設(shè)立綠色通道、專人輔導(dǎo)，配備老花鏡、酒精棉片等老年便民設(shè)施、設(shè)置老年客戶愛心座椅，并在醒目位置設(shè)立標(biāo)志，為老年人提供無(wú)障礙環(huán)境。有條件的營(yíng)業(yè)廳為老年人提供廳店下單、配送到家的服務(wù)，對(duì)于行動(dòng)不便的客戶由網(wǎng)格人員提供上門服務(wù)。
二、開展普惠服務(wù)，使老年人搭上數(shù)字化發(fā)展快車。在營(yíng)業(yè)廳和社區(qū)開展智能手機(jī)使用愛心講堂和手機(jī)“微課堂”活動(dòng)，制作老年人使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微博、抖音小視頻在公司門戶網(wǎng)站播放，推出老年智能手機(jī)操作技能培訓(xùn)，科普防電信詐騙、手機(jī)APP應(yīng)用等電信知識(shí)。幫助老年人掌握新聞閱讀、天氣查看、醫(yī)院掛號(hào)、公交查詢、手機(jī)導(dǎo)航、移動(dòng)支付等實(shí)用功能，支持老年人擁抱數(shù)字化智能時(shí)代，解決好“想用不會(huì)用”問(wèn)題。
三、強(qiáng)化優(yōu)惠和安全，讓老年人放心使用智能技術(shù)和電信服務(wù)。優(yōu)化“銀齡卡”“孝心卡”“安全防護(hù)”等手機(jī)套餐和業(yè)務(wù)應(yīng)用，為老年人提供更加優(yōu)惠的電信資費(fèi)套餐和應(yīng)用產(chǎn)品，讓老年人放心使用電信業(yè)務(wù)，針對(duì)老年人容易上當(dāng)受騙問(wèn)題，加強(qiáng)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙業(yè)務(wù)宣傳，定期發(fā)送防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的宣傳短信和視頻，強(qiáng)化預(yù)防機(jī)制，嚴(yán)厲打擊專門針對(duì)老年人實(shí)施電信詐騙的違法犯罪活動(dòng)，解決好“想用不敢用”問(wèn)題。
四、落實(shí)適老化標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)App適老化。一些老人雖然會(huì)上網(wǎng)，能使用微信基本聊天功能，但網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、手機(jī)支付等稍微復(fù)雜點(diǎn)的操作對(duì)他們來(lái)說(shuō)還存在一定困難。各會(huì)員單位在開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)候，要關(guān)注老年群體受視力不佳、記憶力衰退、學(xué)習(xí)能力較弱等條件制約，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)站適老化和移動(dòng)應(yīng)用App適老化標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)更多適合老年人特點(diǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，關(guān)注產(chǎn)品的安全度和便利性，提供“老年模式”“長(zhǎng)輩模式”等，讓老年人更加方便、快捷地獲取信息和服務(wù)，解決好“不想用不會(huì)用”問(wèn)題。
讓我們共同攜手不斷消彌老年人使用智能技術(shù)和服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，讓老年人生活更幸福，讓愛的連接更智慧更溫暖。
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