本 期 目 錄
協(xié)會動態(tài)
商丘市通信行業(yè)協(xié)會成立
安陽市通信行業(yè)協(xié)會成立
駐馬店市通信行業(yè)協(xié)會成立
行業(yè)信息
國務(wù)院支持河南加快信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)
王秀軍提出信息通信業(yè)轉(zhuǎn)型升級五點(diǎn)意見
省政府與國家三大通信集團(tuán)公司簽約重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利
專家視點(diǎn)
讓“服務(wù)－利潤鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)
互聯(lián)網(wǎng)改變一切，除了四件事
【協(xié)會動態(tài)】
商丘市通信行業(yè)協(xié)會成立
8月23日，商丘市通信行業(yè)協(xié)會舉行成立暨第一次會員代表大會。河南省通信管理局副巡視員張五萍、商丘市副市長曾昭寶為市通信行業(yè)協(xié)會揭牌。
大會介紹了協(xié)會籌備情況，通過了協(xié)會章程和會費(fèi)管理辦法，選舉產(chǎn)生了一屆一次常務(wù)理事會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
省通信管理局副巡視員張五萍代表省通信管理局對商丘市通信行業(yè)協(xié)會的成立表示熱烈祝賀，希望各通信運(yùn)營企業(yè)要貫徹落實(shí)郭省長在視察全省通信業(yè)提出的“公平競爭、合理分工、積極合作、互利共贏”的方針，抓住通信行業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，加強(qiáng)自身建設(shè)、發(fā)揮橋梁作用，堅(jiān)持行業(yè)自律、提升競爭實(shí)力，拓展工作職能、助推信息網(wǎng)建設(shè)，為服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)做出積極的貢獻(xiàn)。
商丘市副市長曾昭寶希望，新成立的通信行業(yè)協(xié)會要認(rèn)真貫徹國家政策，總結(jié)交流通信企業(yè)改革與管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，探索通信企業(yè)深化改革和加強(qiáng)管理的新思路、新途徑和新方法，推廣創(chuàng)新成果，促進(jìn)通信企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷提高企業(yè)市場競爭能力。充分發(fā)揮行業(yè)組織自律和中介作用，制定出行業(yè)規(guī)范和公約，加強(qiáng)行業(yè)自律，規(guī)范行業(yè)行為，促進(jìn)企業(yè)公平競爭，維護(hù)通信行業(yè)的整體利益和消費(fèi)者的合法權(quán)益。
新當(dāng)選的第一屆理事會理事長、商丘市移動公司總經(jīng)理王昌印代表新一屆理事會表示，將攜手并進(jìn)、銳意進(jìn)取，發(fā)揮行業(yè)專業(yè)人才優(yōu)勢，為行業(yè)服務(wù)、為社會服務(wù)、為商丘的和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
安陽市通信行業(yè)協(xié)會成立
9月16日，安陽市通信行業(yè)協(xié)會舉行成立暨一屆一次會員代表大會。河南省通信管理局副巡視員張五萍、安陽市副秘書長張俊英為市通信行業(yè)協(xié)會揭牌。
大會介紹了協(xié)會籌備情況，通過了協(xié)會章程和會費(fèi)管理辦法，選舉產(chǎn)生了一屆一次常務(wù)理事會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
省通信管理局副巡視員張五萍代表省通信管理局對安陽市通信行業(yè)協(xié)會的成立表示熱烈祝賀，希望各通信運(yùn)營企業(yè)要貫徹落實(shí)郭省長在視察全省通信業(yè)提出的“公平競爭、合理分工、積極合作、互利共贏”的方針，抓住通信行業(yè)大發(fā)展的機(jī)遇，加強(qiáng)自身建設(shè)、發(fā)揮橋梁作用，加強(qiáng)行業(yè)自律、健全誠信體系，拓展工作職能、促進(jìn)兩化和三網(wǎng)融合，為服務(wù)安陽經(jīng)濟(jì)騰飛做出積極的貢獻(xiàn)。
安陽市副秘書長張俊英希望，新成立的通信行業(yè)協(xié)會一要認(rèn)真貫徹國家政策，主動為政府做好參謀；二要加強(qiáng)自身建設(shè)，發(fā)揮橋梁紐帶作用；三要發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，為安陽經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)。
新當(dāng)選的第一屆理事會理事長、安陽市電信公司總經(jīng)理陳學(xué)軍及安陽聯(lián)通、安陽移動、安陽鐵通新當(dāng)選的副理事長代表新一屆理事會分別表示，將攜手并進(jìn)、銳意進(jìn)取、凝成一股繩，為推進(jìn)安陽信息化建設(shè)、為安陽的和諧發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。
駐馬店市通信行業(yè)協(xié)會成立
9月23日，駐馬店市通信行業(yè)協(xié)會舉行成立暨第一次會員代表大會。河南省通信管理局副巡視員張五萍，駐馬店市委常委、副市長郜秀菊為市通信行業(yè)協(xié)會揭牌。
大會介紹了協(xié)會籌備情況，通過了協(xié)會章程和會費(fèi)管理辦法，選舉產(chǎn)生了一屆一次常務(wù)理事會領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
省通信管理局副巡視員張五萍代表省通信管理局對駐馬店市通信行業(yè)協(xié)會的成立表示熱烈祝賀，希望各會員單位要貫徹落實(shí)郭省長在視察全省通信業(yè)提出的“公平競爭、合理分工、積極合作、互利共贏”的方針，要圍繞宗旨、主動服務(wù)、充分發(fā)揮協(xié)會協(xié)調(diào)作用，營造氛圍、創(chuàng)新自律、充分發(fā)揮協(xié)會主導(dǎo)作用，抓住機(jī)遇、乘勢而為、充分發(fā)揮協(xié)會推動作用，在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中攜手共進(jìn)，為駐馬店市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。
駐馬店市副市長郜秀菊希望新成立的通信行業(yè)協(xié)會要轉(zhuǎn)變觀念、準(zhǔn)確定位，強(qiáng)化行業(yè)自律機(jī)制；發(fā)揮優(yōu)勢、主動服務(wù)，搭建政府、企業(yè)、用戶之間的溝通平臺；優(yōu)化環(huán)境、提升信息化水平，為駐馬店富民、強(qiáng)市、加快崛起作出積極貢獻(xiàn)。
新當(dāng)選的第一屆理事會理事長、駐馬店市移動公司總經(jīng)理劉冠軍代表新一屆理事會發(fā)出倡議：貫徹落實(shí)國家法律法規(guī)，倡導(dǎo)良好行業(yè)風(fēng)尚；為用戶提供陽光網(wǎng)絡(luò)，凈化信息服務(wù)環(huán)境；切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造放心滿意的消費(fèi)環(huán)境；提升行業(yè)整體形象，共同推進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展；努力做到讓政府放心、讓用戶滿意、在駐馬店經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中彰顯魅力。
【行業(yè)信息】
國務(wù)院支持河南加快信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)
日前，國務(wù)院出臺《關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，明確提出按照統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局、適度超前的原則，加快交通、能源、水利、信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建功能配套、安全高效的現(xiàn)代化基礎(chǔ)設(shè)施體系，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供重要保障。
《指導(dǎo)意見》將信息基礎(chǔ)設(shè)施與交通、能源、水利放在同等重要的位置，提出：加強(qiáng)區(qū)域空間信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，建立和完善信息資源共建共享機(jī)制，深化信息技術(shù)應(yīng)用；實(shí)施數(shù)字河南、智慧中原、無線城市、中原數(shù)據(jù)基地和光網(wǎng)城市等重大工程，提升鄭州信息集散中心和通信網(wǎng)絡(luò)交換樞紐地位，促進(jìn)新一代移動通信、下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展；按照國家統(tǒng)籌部署，全面推進(jìn)電信網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)“三網(wǎng)融合”，加快光纖接入網(wǎng)建設(shè)和普及延伸，建設(shè)寬帶中原；實(shí)施移動通信網(wǎng)絡(luò)升級工程，擴(kuò)大第三代移動通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍，優(yōu)先布局新一代移動通信網(wǎng)絡(luò)；加快物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，實(shí)施重點(diǎn)領(lǐng)域物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范工程。支持重大應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺和信息安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善容災(zāi)備份和信息安全應(yīng)急體系；提升農(nóng)業(yè)農(nóng)村信息化服務(wù)水平。
王秀軍提出信息通信業(yè)轉(zhuǎn)型升級五點(diǎn)意見
作為2011年中國國際信息通信展覽會的官方論壇，“ICT中國·2011高層論壇”昨日在北京召開。工業(yè)和信息化部總工程師王秀軍、通信司司長張峰、無管局局長謝飛波出席論壇。王秀軍在講話中指出，隨著云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的興起，傳統(tǒng)商業(yè)模式已經(jīng)發(fā)生轉(zhuǎn)變，電信企業(yè)在向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型過程中努力尋求價(jià)值提升，這一轉(zhuǎn)型拓寬了行業(yè)發(fā)展的空間，給信息通信業(yè)帶來了良好的發(fā)展機(jī)遇，提出了新的要求。王秀軍還就信息通信業(yè)轉(zhuǎn)型升級提出了五點(diǎn)意見。
一是加快信息網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)升級。要加速推進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)寬帶化進(jìn)程，全面構(gòu)建寬帶、融合、安全、泛在的下一代國家信息基礎(chǔ)設(shè)施。統(tǒng)籌推進(jìn)移動通信發(fā)展，加快3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺、智能終端有機(jī)結(jié)合的業(yè)務(wù)創(chuàng)新體系。積極推進(jìn)下一代互聯(lián)網(wǎng)演進(jìn)，加快網(wǎng)絡(luò)新型構(gòu)架及關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)，形成未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的前沿格局。推進(jìn)綠色發(fā)展，加快綠色基站、綠色數(shù)據(jù)中心建設(shè)，推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，積極應(yīng)用信息通信技術(shù)帶動全社會節(jié)能降耗。
二是全面深化信息服務(wù)應(yīng)用。要發(fā)展生產(chǎn)性信息服務(wù)，積極推動信息通信技術(shù)與傳統(tǒng)企業(yè)在技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、經(jīng)營管理等方面的深度融合。發(fā)展民生性信息服務(wù)，大力推進(jìn)信息通信技術(shù)在教育、醫(yī)療、社會保障、社區(qū)服務(wù)等社會公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用。要力助政府管理水平提升，支撐電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺、業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺和網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)體系建設(shè)。
三是培育壯大新興服務(wù)業(yè)態(tài)。貫徹《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》，積極培育云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新興服務(wù)業(yè)態(tài)，統(tǒng)籌布局，推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。進(jìn)一步繁榮移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，打造基礎(chǔ)設(shè)施-應(yīng)用平臺-智能終端的價(jià)值鏈生態(tài)體系。加快發(fā)展電子商務(wù)，積極發(fā)展第三方電子商務(wù)平臺，支持開展移動電子商務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)用示范。推動中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用。
四是深信息通信普遍服務(wù)。綜合運(yùn)營多種信息通信技術(shù)，擴(kuò)大自然村通電話的覆蓋范圍，加快農(nóng)村地區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在有條件的農(nóng)村地區(qū)率先實(shí)現(xiàn)“寬帶進(jìn)村”。拓展普遍服務(wù)范圍，將自然村通電話、行政通寬帶、農(nóng)村信息服務(wù)等納入普遍服務(wù)范圍。優(yōu)先解決革命老區(qū)、民族地區(qū)、邊區(qū)和欠發(fā)達(dá)地區(qū)等特殊區(qū)域?qū)W校、醫(yī)院等公益機(jī)構(gòu)的寬帶網(wǎng)絡(luò)覆蓋問題。
五是提升安全應(yīng)急保障能力。加強(qiáng)基礎(chǔ)能力建設(shè)，構(gòu)建和完善上下貫通、銜接有序的應(yīng)急預(yù)案體系與聯(lián)動支撐機(jī)制。提高安全保障能力，強(qiáng)化高效有力的指揮協(xié)調(diào)機(jī)制，提升通信網(wǎng)絡(luò)與信息安全技術(shù)保障能力和水平。加強(qiáng)應(yīng)急通信能力建設(shè)，支持企業(yè)容災(zāi)中心建設(shè)，強(qiáng)化公眾通信網(wǎng)的優(yōu)先服務(wù)能力。
據(jù)悉，本屆論壇為期兩天，其主題為“開放、協(xié)作、共贏社會化未來”，將聚集國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)精英，深度探討在產(chǎn)業(yè)大變革的背景下，ICT產(chǎn)業(yè)生態(tài)新模式，ICT對社會轉(zhuǎn)型、經(jīng)濟(jì)變革的影響，以及如何打造未來寬帶、融合、安全的信息基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)無處不在的信息服務(wù)。
（ 來源：工業(yè)和信息化部）
省政府與國家三大通信集團(tuán)公司簽約重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展順利
6月3日省政府與國家三大通信集團(tuán)公司簽約重點(diǎn)項(xiàng)目以來，河南省通信管理局積極組織協(xié)調(diào)省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司落實(shí)簽約、開工啟動重點(diǎn)項(xiàng)目，推動項(xiàng)目加快建設(shè)。
截至8月底，“無線城市”、“智慧中原”、中原數(shù)據(jù)基地、光網(wǎng)城市、河南通信樞紐等5個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目累計(jì)完成投入90.7億元，完成年度計(jì)劃投入124億元的73.2%。其中：“無線城市”建設(shè)項(xiàng)目完成投入52.4億元，完成年度投入計(jì)劃的73%，鄭州、洛陽等7個(gè)省轄市無線城市門戶平臺上線運(yùn)行；“智慧中原”建設(shè)項(xiàng)目完成投資29億元，完成年度投資計(jì)劃的78.4%，建設(shè)基站1637個(gè)、室內(nèi)分布站點(diǎn)1176個(gè)、寬帶端口130萬個(gè)；中原數(shù)據(jù)基地建設(shè)項(xiàng)目正抓緊規(guī)劃設(shè)計(jì)，并就項(xiàng)目執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)、項(xiàng)目用地性質(zhì)與省發(fā)改委等相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)商；光網(wǎng)城市建設(shè)項(xiàng)目完成投資9.3億元，完成年度投資計(jì)劃15億元的62%，光纖入戶達(dá)到80萬戶；河南通信樞紐工程建設(shè)項(xiàng)目許昌、南陽等8個(gè)省轄市完成征地工作，其它省轄市正在進(jìn)行土地招拍掛。
【專家視點(diǎn)】
讓“服務(wù)－利潤鏈”高效運(yùn)轉(zhuǎn)
在美國，一提到出類拔萃的服務(wù)型公司，人們的腦海中就會浮現(xiàn)出美一銀行、西南航空、ServiceMaster公司、USAA保險(xiǎn)和塔可鐘快餐這些名字。這些公司的增長能力和贏利能力，往往令競爭對手難以企及。
那么，這些公司到底掌握了什么克敵制勝的法寶呢？本文作者經(jīng)過研究后發(fā)現(xiàn)，在這些杰出的公司，高層主管們的經(jīng)營信條是：一線員工和客戶才應(yīng)該是管理層關(guān)注的中心。而在二流的服務(wù)型公司中，高層主管們往往把設(shè)定利潤目標(biāo)和搶奪市場份額當(dāng)成信條
在企業(yè)中，員工的滿意度、忠誠度和生產(chǎn)率，與企業(yè)的贏利能力和客戶忠誠度有著很強(qiáng)的因果關(guān)系。如果能夠以一線員工和客戶為中心，最終企業(yè)將獲得收入的增長和勝人一籌的贏利能力。這個(gè)因果關(guān)系，就構(gòu)成了一條如今已被很多企業(yè)奉為圭臬的“服務(wù)－利潤鏈”。
這個(gè)鏈條上的各個(gè)環(huán)節(jié)及其因果關(guān)系是這樣的：利潤和增長主要由客戶忠誠度來驅(qū)動，客戶忠誠度是客戶滿意度的直接結(jié)果，客戶滿意度在很大程度上受到客戶得到的服務(wù)價(jià)值的影響，服務(wù)價(jià)值是由滿意、忠誠而且生產(chǎn)率高的員工創(chuàng)造的，而員工滿意度的又主要來自高質(zhì)量的支持性服務(wù)和政策，這些服務(wù)和政策使員工們能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。
客戶忠誠度驅(qū)動贏利能力和增長。根據(jù)研究，客戶忠誠度是決定利潤的一個(gè)重要因素。客戶忠誠度提高5%，公司的利潤將增加25%?85%。企業(yè)應(yīng)該重視用客戶忠誠度來衡量市場份額的質(zhì)量。
客戶滿意度驅(qū)動客戶忠誠度。施樂公司發(fā)現(xiàn)，與滿意的客戶相比，非常滿意的客戶再次購買該公司設(shè)備的可能性要高5倍。
價(jià)值驅(qū)動客戶滿意度。價(jià)值，就是相對于總成本（既包括價(jià)格，也包括客戶在獲取服務(wù)時(shí)所付出的其他成本）來說，顧客得到了多少收獲。前進(jìn)保險(xiǎn)公司在處理和支付索賠時(shí)行動迅速，而且不需要投保人付出多少精力——這就是在創(chuàng)造客戶價(jià)值。
員工生產(chǎn)率驅(qū)動價(jià)值。幾乎在每次評比中，西南航空都是準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)率最高、投訴量最少、每1,000名乘客行李報(bào)失數(shù)最低。當(dāng)你將這些出色的指標(biāo)同西南航空低廉的票價(jià)結(jié)合起來，就能看出該公司的員工為客戶創(chuàng)造了更高的價(jià)值。
員工忠誠度驅(qū)動員工生產(chǎn)率。對于汽車經(jīng)銷商來說，用一位工作經(jīng)驗(yàn)不滿一年的員工代替一位擁有5?8年經(jīng)驗(yàn)的銷售代表，平均每月的銷售額損失可達(dá)36,000美元。而證券公司損失一位出色的經(jīng)紀(jì)人，其代價(jià)會更高。
員工滿意度驅(qū)動員工忠誠度。滿意度低的員工與滿意度高的員工相比，其潛在離職率要高很多。而低員工離職率和高客戶滿意度密切相關(guān)。因此，很多杰出的服務(wù)型公司都會采取措施來降低員工離職率。
內(nèi)部質(zhì)量驅(qū)動員工滿意度 工作環(huán)境的“內(nèi)部質(zhì)量”對員工滿意度影響最大。內(nèi)部質(zhì)量是用員工對工作、同事和公司的感覺來衡量的。數(shù)據(jù)日益表明，服務(wù)業(yè)員工非常看重自己為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力。如果公司的支持系統(tǒng)能夠讓員工順利開展工作，并且公司的培訓(xùn)系統(tǒng)能夠讓員工獲得最前沿和最有效的技能，員工的滿意度將上升。此外，內(nèi)部質(zhì)量的好壞還與人們在組織內(nèi)互相對待和互相服務(wù)的方式有關(guān)。因此，杰出的服務(wù)型公司都會最大限度地維護(hù)每位服務(wù)人員的尊嚴(yán)。
（來源：商業(yè)評論）
互聯(lián)網(wǎng)改變一切，除了四件事
5月，在巴黎舉行的八國集團(tuán)電子論壇（e-G8 Forum）上，互聯(lián)網(wǎng)被推崇為改變一切的革命性力量。法國總統(tǒng)薩科齊（Sarkozy）希望此類論壇能為八國集團(tuán)首腦提供建議。他對互聯(lián)網(wǎng)不吝溢美之詞，稱之為一個(gè)嶄新的世界，是地球上的第八大洲。而來自Facebook、谷歌、Groupon等公司的互聯(lián)網(wǎng)大腕在發(fā)表自己的觀點(diǎn)時(shí)則顯得比較謹(jǐn)慎，他們無疑擔(dān)心法國、日本、美國等主權(quán)國家試圖在這個(gè)新世界插上自己的國旗，推行自己那一套規(guī)則。
互聯(lián)網(wǎng)改變世界的事實(shí)毋庸置疑。正如我在八國集團(tuán)電子論壇的全體會議上，就數(shù)字化改造發(fā)表演講時(shí)所指出的，傳統(tǒng)行業(yè)的方方面面都受到了互聯(lián)網(wǎng)工具和社交媒體的影響。人們已經(jīng)開始對其經(jīng)濟(jì)潛力進(jìn)行評估。據(jù)麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）在八國集團(tuán)電子論壇上發(fā)布的一份研究報(bào)告估計(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值超過了西班牙，增長速度高于巴西。報(bào)告還總結(jié)說，與沒有利用網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)的中小企業(yè)相比，網(wǎng)絡(luò)密集型中小企業(yè)的增長速度和出口量是前者的兩倍，獲得的利潤也更多。
個(gè)人及小型企業(yè)的能力增強(qiáng)是貫穿整個(gè)論壇的主題。法國前財(cái)政部長克里斯蒂娜·拉加德（Christine Lagarde）表示，數(shù)字技術(shù)將推動法國5%的未來增長，并幫助人們成為個(gè)體經(jīng)營者。eBay首席執(zhí)行官約翰·多納休（John Donahue）表示，eBay的員工有17,000名，但靠它謀生的人卻有130萬之多。關(guān)于能力增強(qiáng)的話題引發(fā)了諸多討論。盡管Facebook首席運(yùn)營官謝麗爾·桑德伯格（Sheryl Sandberg）并未將“阿拉伯之春”（Arab Spring）歸功于Facebook，但她指出，人們在想到Facebook時(shí)，不應(yīng)該只關(guān)注它的5億用戶，還要關(guān)注更多以共同利益為基礎(chǔ)而建立的相互重疊的社群。團(tuán)購網(wǎng)站Groupon的首席執(zhí)行官安德魯·梅森（Andrew Mason）表示，Groupon增強(qiáng)了地方小企業(yè)主的實(shí)力。
但是，盡管革命、顛覆、真正重大變革之論調(diào)不絕于耳，令我感到震驚的是有些東西沒有改變——至少目前尚未改變。
1. 卓越的客戶體驗(yàn)決定了贏家和輸家。英國廣播公司（BBC）、Groupon等企業(yè)的專家和高管都認(rèn)為，贏家的與眾不同之處并不在于技術(shù)，而在于它們?yōu)榭蛻籼峁┑母哔|(zhì)量體驗(yàn)。例如，安德魯·梅森表示，Groupon要實(shí)現(xiàn)從最初的社交模式向優(yōu)惠券公司（也許是有史以來增長最快的公司）的轉(zhuǎn)型，就必須對客戶最為友好，讓自己做到最棒。
2. 在技術(shù)的應(yīng)用中，人的因素至關(guān)重要。印度巴帝電信（Bharti Airtel）的蘇尼爾·米塔爾（Sunil Mittal）稱，在推廣大有前途的移動和電子健康服務(wù)時(shí)，最大的障礙就是缺少專業(yè)人才。有人就教育也提出了同樣的問題。魯珀特·默多克（Rupert Murdoch）稱贊Harlem Village Academy在弱勢兒童的教育領(lǐng)域取得了杰出成就，但同時(shí)也質(zhì)疑為何全球教育事業(yè)的進(jìn)展如此緩慢。采用新的工具，將新技術(shù)納入商業(yè)模式或組織模式，這些都需要高瞻遠(yuǎn)矚、與時(shí)俱進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)人主動實(shí)施變革，愿意親自使用這些工具。
3. 金錢需要易手。有人說，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容免費(fèi)時(shí)，傳播的速度就會更快，但也有人極力主張內(nèi)容的創(chuàng)建者理應(yīng)獲得酬勞。這種矛盾經(jīng)常被論及，在八國集團(tuán)電子論壇上也未得到解決。當(dāng)內(nèi)容分享成為一種社交體驗(yàn)時(shí)，甚至連版權(quán)法也會變得備受爭議。Facebook首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）在發(fā)言中就主要談到了這一點(diǎn)。虛擬世界固然給網(wǎng)民帶來了自由和輕松，但人們?nèi)匀灰孔约荷a(chǎn)的產(chǎn)品來維持生計(jì)。
4. 政府和企業(yè)仍然各說各話。克里斯蒂娜·拉加德指出，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有贏者通吃的特點(diǎn)，因此很容易形成掌控一切的新型壟斷。出于多種原因，政府官員希望保護(hù)公民免受互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)（如盜版和兒童色情網(wǎng)站等）的傷害，而這也是原因之一。但谷歌的埃里克·施密特（Eric Schmidt）表示，如果互聯(lián)網(wǎng)能自由發(fā)展，那么創(chuàng)業(yè)精神必將大放異彩。施密特認(rèn)為，對于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的權(quán)力大規(guī)模向個(gè)人轉(zhuǎn)移，政府有些措手不及。談到盜版、帶寬、安全等種種問題，他認(rèn)為私營領(lǐng)域的技術(shù)解決方案要比政府解決方案質(zhì)量更好、速度更快。但是，如果互聯(lián)網(wǎng)擁護(hù)者希望在公眾和公共部門那里贏得信譽(yù)，那么他們就必須快點(diǎn)找到解決方案，同時(shí)還要為承擔(dān)社會責(zé)任付出諸多的努力。
麥肯錫公司的一項(xiàng)研究結(jié)果很值得我們反思：互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的大部分財(cái)富都被電信企業(yè)收入囊中。盡管大家都在沸沸揚(yáng)揚(yáng)地炒作這個(gè)新世界，但舊世界仍發(fā)揮著重要的作用。有時(shí)，我們可以通過關(guān)注那些不變的因素，找到掌控變革的最佳方法。我們?nèi)匀恍枰獙ふ铱蛻簦瑤Ыo他們愉悅和興奮。我們需要建立起能夠根據(jù)人們的工作成果公平支付酬勞的商業(yè)模式。企業(yè)必須向政府提出可信的理由，表明它們會依照公眾利益采取行動。而掌控變革的最佳資產(chǎn)仍然是那古老的經(jīng)典：領(lǐng)導(dǎo)力。
（來源：商業(yè)評論）
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