本 期 目 錄
協(xié)會動態(tài)
2012年第二次省級電信企業(yè)總經(jīng)理聯(lián)席會議在鄭舉行
全省各省轄市通信行業(yè)協(xié)會秘書長座談會議召開
行業(yè)信息
河南省政府出臺意見加快通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
省局認(rèn)真組織開展2012年通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)檢查工作
河南開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項行動
省局整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體傳播淫穢色情及低俗信息專項行動成效顯著
二季度河南省電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
專家視點
移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的意義
【協(xié)會動態(tài)】
7月31日，省通信管理局召開2012年第二次省級電信企業(yè)總經(jīng)理聯(lián)席會議，通報上半年全省通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況，分析研究當(dāng)前行業(yè)發(fā)展面臨的形勢和下半年重點工作。
今年以來，在工信部和省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全省通信行業(yè)認(rèn)真落實《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，緊緊圍繞服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)大局，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的工作總基調(diào)，深入落實省企重點簽約項目和框架協(xié)議，加快推進(jìn)3Ｇ網(wǎng)絡(luò)和光纖寬帶網(wǎng)建設(shè)，大力實施寬帶普及提速工程，扎實推進(jìn)信息化與工業(yè)化深度融合，行業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展良好態(tài)勢。
會議認(rèn)為，當(dāng)前，我省宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行總體平穩(wěn)的基本態(tài)勢沒有改變，黨中央、國務(wù)院和部、省支持和促進(jìn)信息通信技術(shù)發(fā)展的戰(zhàn)略部署和政策措施進(jìn)一步明確，影響和制約行業(yè)健康發(fā)展的一些矛盾和問題正逐步破解。同時，影響我省經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的不利因素仍然較多，保持行業(yè)平穩(wěn)較快增長任務(wù)艱巨，保障通信暢通和網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任重大，行業(yè)發(fā)展仍然面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。必須全面準(zhǔn)確判斷形勢，既要看到困難和問題，采取措施，及時應(yīng)對，更要看到機(jī)遇和有利條件，增強(qiáng)信心，科學(xué)運(yùn)作，牢牢把握工作的主動權(quán)，努力保持行業(yè)發(fā)展的好趨勢、好氣勢、好態(tài)勢。
省通信管理局局長宋靈恩在講話中指出，針對當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力加大的嚴(yán)峻復(fù)雜局面，后5個月，全省通信業(yè)要切實把思想和行動統(tǒng)一到中央和部省的決策部署上來，把穩(wěn)增長放在更加重要的位置，牢牢抓住科學(xué)發(fā)展主題和加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式主線不動搖，緊緊圍繞中央和部省工作部署，齊心協(xié)力、真抓實干，著力做好四個方面的工作：抓項目、穩(wěn)增長，服務(wù)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)。繼續(xù)爭取相關(guān)政策支持，切實加快重點項目建設(shè)，加快推進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級；抓秩序、促穩(wěn)定，維護(hù)良好發(fā)展環(huán)境。自覺守法經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律，加大查處力度；抓安全、保暢通，做好黨的十八大通信保障工作。突出抓好網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障，全力做好重大活動應(yīng)急通信保障，加強(qiáng)安全生產(chǎn)和互聯(lián)互通管理；抓服務(wù)、惠民生，樹立行業(yè)良好形象。繼續(xù)加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真開展寬帶服務(wù)年活動，進(jìn)一步提升農(nóng)村信息服務(wù)水平。
省移動公司總經(jīng)理魏明、省聯(lián)通公司副總經(jīng)理張宜軍、省電信公司總經(jīng)理梁寶俊、省鐵通公司總經(jīng)理侯軼男分別在會上作了發(fā)言。
2012年8月17日，全省各省轄市通信行業(yè)協(xié)會秘書長座談會議在鄭州召開。省通信管理局副巡視員、省通信行業(yè)協(xié)會副理事長兼秘書長張五萍出席會議并講話，全省18個省轄市通信行業(yè)協(xié)會秘書長、省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司網(wǎng)絡(luò)部門及省信息咨詢設(shè)計院的負(fù)責(zé)同志參加了會議。
會議通報了前7個月全省通信業(yè)發(fā)展情況，分析了行業(yè)發(fā)展及協(xié)會工作面臨的新形勢、新任務(wù)和新要求。會議交流了各市通信行業(yè)協(xié)會在維護(hù)行業(yè)自律，推進(jìn)通信建設(shè)共建共享，規(guī)范市場秩序，豐富行業(yè)會員單位活動等方面好的做法和經(jīng)驗。會議明確了要進(jìn)一步加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)，完善工作機(jī)制；強(qiáng)化行業(yè)自律，推進(jìn)誠信體系建設(shè)；加強(qiáng)統(tǒng)籌規(guī)劃，積極爭取政策支持；深入推進(jìn)共建共享，切實規(guī)范建設(shè)市場秩序；豐富會員活動，增強(qiáng)活力和凝聚力。會議要求各省轄市通信行業(yè)協(xié)會要主動承接省局委托的工作職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)各市通信信息網(wǎng)規(guī)劃編制，加強(qiáng)市住宅小區(qū)及商住樓通信建設(shè)管理，積極推進(jìn)共建共享，進(jìn)一步規(guī)范駐地網(wǎng)建設(shè)。
【行業(yè)信息】
河南省政府出臺意見加快通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
8月24日，河南省人民政府辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的意見》，對各省轄市人民政府和省人民政府各部門認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)的指導(dǎo)意見》，加快構(gòu)建功能配套、安全高效的通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施體系，提升經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化水平提出明確要求。
意見指出，通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是國家重要的公共基礎(chǔ)設(shè)施，是信息化發(fā)展的載體和戰(zhàn)略支撐。加快通信信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，有利于構(gòu)建寬帶、融合、泛在、安全的下一代通信信息網(wǎng)絡(luò)體系，為中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)提供重要保障；有利于推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)工業(yè)化和信息化深度融合；有利于推進(jìn)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，實現(xiàn)基本公共信息服務(wù)均等化；有利于帶動新一代信息技術(shù)推廣應(yīng)用，培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)；有利于發(fā)揮信息通信業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性作用，加快中原經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，促進(jìn)“三化”協(xié)調(diào)發(fā)展。
意見明確了加快通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的總體要求和基本原則，確定了發(fā)展目標(biāo)：到2015年，全省無線城市群基本建成，3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋城鄉(xiāng)，4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)商用，光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)全面部署，無線局域網(wǎng)基本覆蓋城區(qū)公共場所，縣級以上城市城區(qū)基本實現(xiàn)光纖到樓，農(nóng)村基本實現(xiàn)行政村通光纖和自然村通寬帶，城市用戶接入能力平均達(dá)到20Mb/s，商住樓用戶接入能力基本達(dá)到100 Mb/s，農(nóng)村用戶接入能力平均達(dá)到4Mb/s，城鄉(xiāng)“數(shù)字鴻溝”進(jìn)一步縮小。到2020年，基本建成寬帶、融合、泛在、安全的下一代通信信息網(wǎng)絡(luò)體系，實現(xiàn)家家通寬帶的目標(biāo)，城鄉(xiāng)基本公共信息服務(wù)趨于均等化，社會信息化程度顯著提高，信息化水平達(dá)到或超過全國平均水平。“數(shù)字河南”、“智慧中原”和“寬帶中原”全面建成，以物聯(lián)網(wǎng)、云計算為基礎(chǔ)的下一代新興業(yè)態(tài)基本形成，鄭州市成為在全國具有重要影響的信息集散中心和通信網(wǎng)絡(luò)交換樞紐。
意見強(qiáng)調(diào)，要著力完成八項主要任務(wù)：一要加強(qiáng)通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃指導(dǎo)。通信信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃要符合城鄉(xiāng)規(guī)劃要求，并納入城鄉(xiāng)規(guī)劃，與土地利用總體規(guī)劃相銜接。二要加快建設(shè)“寬帶中原”。大力推進(jìn)“數(shù)字河南”、“智慧中原”、“無線城市”和“光網(wǎng)城市”等重大工程，積極實施寬帶普及提速工程，構(gòu)筑覆蓋全省的高速光纖寬帶網(wǎng)。三要提升鄭州市信息集散中心和通信網(wǎng)絡(luò)交換樞紐地位。加快建設(shè)中國聯(lián)通中原數(shù)據(jù)基地、中國移動呼叫中心和數(shù)據(jù)中心，打造中部地區(qū)核心信息產(chǎn)業(yè)基地。四要積極培育戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。推動新一代移動通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等在河南的應(yīng)用示范，加快培育新一代信息技術(shù)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。五要扎實推進(jìn)“三網(wǎng)”融合。有序開展三網(wǎng)融合業(yè)務(wù)試點，大力推動IPTV、互聯(lián)網(wǎng)電視、手機(jī)電視、視頻業(yè)務(wù)等融合業(yè)務(wù)的應(yīng)用。六要加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會各領(lǐng)域信息化。加快推進(jìn)電子政務(wù)服務(wù)向街道、社區(qū)和農(nóng)村延伸，推動重點領(lǐng)域信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。七要提升農(nóng)村信息化服務(wù)水平。推動光纖向行政村、寬帶向自然村延伸，擴(kuò)大3G網(wǎng)絡(luò)、光纖寬帶網(wǎng)在農(nóng)村的覆蓋范圍，建設(shè)農(nóng)村信息服務(wù)高速通道。八要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障。加快網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系建設(shè)，建立和完善網(wǎng)絡(luò)信息安全技術(shù)手段，加強(qiáng)重要通信和重要信息系統(tǒng)安全防護(hù)。
為確保以上任務(wù)得到落實，意見提出了五項保障措施：一是成立由省政府分管領(lǐng)導(dǎo)任組長的省通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的突出問題，推動通信信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施重大工程建設(shè)。二是加大資金政策支持。各級有關(guān)部門對新一代信息技術(shù)及“兩化融合”、“三網(wǎng)融合”、物聯(lián)網(wǎng)、云計算技術(shù)研發(fā)和應(yīng)用等項目在資金安排方面予以傾斜，對通信信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)相關(guān)費(fèi)用予以減免或減收。三是強(qiáng)化建設(shè)管理。開通綠色通道，簡化審批流程，依法優(yōu)先為電信運(yùn)營企業(yè)辦理規(guī)劃建設(shè)許可等手續(xù)。開放政府機(jī)關(guān)、住宅區(qū)、機(jī)場、車站、地鐵、展館、旅游景點等所屬建筑物以及路燈、道路指示牌等公共設(shè)施，推進(jìn)城鄉(xiāng)信息網(wǎng)絡(luò)與電力、交通、水利、教育等專用通信網(wǎng)基礎(chǔ)管線和各類基站的共建共享。四是加大保護(hù)力度。將信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施保護(hù)工作納入社會治安綜合治理考核范圍，加大對盜竊、破壞信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的打擊力度。五是強(qiáng)化督查考核。建立全省信息設(shè)施建設(shè)發(fā)展情況統(tǒng)計監(jiān)測體系，制定目標(biāo)責(zé)任考核辦法，明確年度建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，切實加強(qiáng)目標(biāo)考核。
8月28日-31日，河南省通信管理局組織對省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)情況進(jìn)行實地檢查，并對四家基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司共6個網(wǎng)絡(luò)單元進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)檢測。
檢查組分別聽取了河南移動、河南聯(lián)通、河南電信、河南鐵通公司2012年網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作開展情況的匯報，現(xiàn)場查閱了工作方案、自查整改情況、相關(guān)制度和公司文件等文檔資料，依據(jù)工業(yè)和信息化部《網(wǎng)絡(luò)單元安全防護(hù)檢測評分辦法》，邀請第三方檢測機(jī)構(gòu)對河南移動公司網(wǎng)上營業(yè)廳等6個重要信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)情況進(jìn)行了技術(shù)評測，對公司相關(guān)人員進(jìn)行了訪談，查看了部分安全防護(hù)設(shè)備，并根據(jù)檢測結(jié)果對省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)工作開展情況進(jìn)行打分評定。檢查結(jié)果表明，通過前期省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司認(rèn)真自查整改，已經(jīng)排除了部分網(wǎng)絡(luò)安全隱患，網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力進(jìn)一步加強(qiáng)，但公司間安全防護(hù)水平發(fā)展不平衡，部分網(wǎng)絡(luò)單元仍存在漏洞、弱口令及Wi-Fi熱點管理不規(guī)范等問題。
檢查組要求各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司進(jìn)一步提高風(fēng)險意識、明確安全責(zé)任、完善制度機(jī)制、落實防護(hù)措施、整改安全隱患，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警能力和人才隊伍建設(shè)，全面提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，為黨的十八大勝利召開營造良好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
河南開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項行動
近日，省通信管理局聯(lián)合省發(fā)展改革委、省工商局、省公安廳和省政府糾風(fēng)辦印發(fā)《河南省糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項行動工作方案》，在全省范圍內(nèi)開展糾正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題專項行動。
專項行動從7月份開始，12月底結(jié)束。分動員部署、組織實施、督查整改和總結(jié)完善4個階段，重點做好四個方面的工作：一是集中整治違規(guī)收費(fèi)、惡意誤導(dǎo)消費(fèi)者等突出問題，嚴(yán)禁虛假宣傳、價格欺詐、違規(guī)營銷，嚴(yán)禁強(qiáng)行扣費(fèi)、自立項目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)，嚴(yán)禁利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)；二是嚴(yán)格規(guī)范電信收費(fèi)行為，清理資費(fèi)套餐、簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，實行資費(fèi)公示制度，推動電信資費(fèi)水平合理降低；三是切實提高電信企業(yè)服務(wù)水平，公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾，加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，落實用戶實名制；四是加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，拓寬用戶申訴渠道，強(qiáng)化社會監(jiān)督措施，規(guī)范專線接入行為，嚴(yán)防非法網(wǎng)絡(luò)電話，嚴(yán)厲打擊電信詐騙行為。力爭通過專項行動，使電信資費(fèi)進(jìn)一步公開透明，資費(fèi)水平合理下降；電信業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步規(guī)范，虛假宣傳、強(qiáng)行扣費(fèi)等問題基本杜絕；消費(fèi)者投訴處理機(jī)制進(jìn)一步完善，用戶滿意度進(jìn)一步提升。
為深入開展專項行動，省通信管理局等五部門成立了專項行動協(xié)調(diào)工作小組，并對各省轄市相關(guān)單位、各級電信運(yùn)營企業(yè)提出五項要求：一要充分認(rèn)識開展專項行動的重要意義，高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，成立工作機(jī)構(gòu)，周密部署，制定實施方案，扎實開展專項行動。二要協(xié)調(diào)配合，加強(qiáng)監(jiān)管，認(rèn)真整改存在的問題，規(guī)范經(jīng)營行為，狠抓規(guī)章制度落實，依法打擊各類違規(guī)違法行為。三要強(qiáng)化監(jiān)督，維護(hù)權(quán)益，妥善解決群眾關(guān)心的電信服務(wù)熱點問題。四要加強(qiáng)溝通，廣泛宣傳，及時總結(jié)專項行動好的經(jīng)驗做法，營造良好氛圍。五要深入總結(jié)，建立長效機(jī)制，促進(jìn)全行業(yè)行風(fēng)建設(shè)取得新的成果。
省局整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體傳播淫穢色情及低俗信息專項行動 成效顯著
今年以來，按照國家九部委深入開展整治互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體傳播淫穢色情及低俗信息專項行動統(tǒng)一部署，河南省通信管理局組織全省通信行業(yè)周密部署，扎實推進(jìn)，嚴(yán)格落實專項行動各項要求，積極采取有效措施，重點整治了互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)淫穢色情網(wǎng)站、專線用戶違規(guī)接入網(wǎng)站、服務(wù)器層層轉(zhuǎn)租、手機(jī)上網(wǎng)違規(guī)收費(fèi)、信息安全管理協(xié)議不落實等行為。
在為期六個月的專項行動中，省各基礎(chǔ)電信運(yùn)營公司和互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)單位共排查網(wǎng)站26182個，核查專線用戶4385家，關(guān)閉存在不良信息的違法網(wǎng)站704個，終止業(yè)務(wù)合作單位43家，處理不良信息535條，有效遏制了淫穢色情及低俗信息在互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)媒體的傳播，為黨的十八大勝利召開營造了良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二季度河南省電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升
近日，河南省通信管理局發(fā)布河南省2012年第二季度電信服務(wù)通告。
第二季度，全省電信業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，用戶規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。截至二季度末，全省電話用戶總數(shù)達(dá)到6727.4萬戶，較上年末增長5.1%，其中，固定電話用戶達(dá)到1326.7萬戶，移動電話用戶達(dá)到5400.7萬戶；互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶達(dá)到858.8萬戶，較上年末增長6.4%，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到3319.4萬戶，較上年末增長11.8%。全省電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行穩(wěn)定，網(wǎng)間互聯(lián)互通良好，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)95%以上，收端接續(xù)時延等各項指標(biāo)均達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定。通信服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，全省通信光纜線路長度達(dá)到57.8萬公里，長途電話業(yè)務(wù)電路達(dá)到41.4萬個2M，移動電話基站數(shù)達(dá)到8.9萬個，互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入端口達(dá)到1226.9萬個。
二季度，省通信管理局等省直九廳局委聯(lián)合出臺實施寬帶普及提速工程的意見，全省通信行業(yè)大力實施寬帶普及提速工程，開展寬帶服務(wù)年活動，以“建光網(wǎng)、提速度、促普及、擴(kuò)應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生”為主線，努力實現(xiàn)全省寬帶接入能力、寬帶服務(wù)水平以及公眾對寬帶服務(wù)的滿意度“三提升”，共同推進(jìn)寬帶普及提速工程深入開展。截止二季度末，河南出省帶寬達(dá)3220G，城鄉(xiāng)家庭寬帶接入能力進(jìn)一步提高。全省新增光纖到戶覆蓋家庭58萬戶，新增固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶73.8萬戶，固定寬帶接入用戶中使用4M及以上的用戶占比達(dá)到65.3%。
與此同時，數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，截至二季度末，非話業(yè)務(wù)收入占電信業(yè)務(wù)收入的比重為42.6%。3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)加快推進(jìn)，3G基站總數(shù)達(dá)到3.26萬個，3G用戶新增129.5萬戶，用戶總數(shù)累計達(dá)到839.7萬戶，較上季度增長18.2%，滲透率達(dá)到15.5%。
二季度，工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心、河南省電信用戶申訴受理中心共收到電信用戶申訴824件，較上季度減少101件，下降10.9%。全省二季度百萬用戶申訴率為12.3人次。從申訴內(nèi)容看：涉及用戶服務(wù)363件，占總量的44.1%；涉及收費(fèi)爭議314件，占總量的38.1%；涉及通信質(zhì)量147件，占總量的17.8%。部、省電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理暫行辦法》，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)解和答復(fù)，維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
【專家視點】
移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的意義
------北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授劉德寰先生
今天我們來談一下移動互聯(lián)網(wǎng)對生活的意義。如果不理解對生活的意義無法談電子商務(wù)，無法談對零售的影響。對生活的影響幾個主要的數(shù)據(jù)，一個是移動互聯(lián)的用戶33%的人早上起來拿著手機(jī)看東西，也就是說每一天的第一接觸點已經(jīng)開始是移動互聯(lián)，有62.7%的人移動互聯(lián)用戶晚上睡覺是抱著手機(jī)睡的。而且現(xiàn)在移動互聯(lián)用戶接觸最頻繁的媒體，每天平均上7.87次，我們看最晚離開的人呈現(xiàn)什么狀態(tài)？也就是說40歲之后人們眼睛花了不能長時間堅持看，但是在40歲之前的強(qiáng)勢，尤其是高收入群體在30多歲的強(qiáng)勢是非常明顯的。實際上原來談手機(jī)用的時間，垃圾時間，這不是真正的概念，手機(jī)時代重組了黃金時間，等車的時候，無聊的時候，上廁所的時候大家在上網(wǎng)，廁所里面文化程度最高的男人，上網(wǎng)的程度最高。我有一個朋友是樂淘網(wǎng)的總裁，他們突然有一天發(fā)現(xiàn)，第一個訂貨單最強(qiáng)勢的時間在哪？早上6點鐘到7點半，發(fā)現(xiàn)他們在廁所里面訂購的。從此樂淘客服部門的上班時間已經(jīng)調(diào)整到早晨5點半，所以大家可以知道它對移動互聯(lián)的影響有多大，對商業(yè)的影響有多大，這就是我們生活當(dāng)中你需要去把握人們生活的點點滴滴，你才有可能真正的去把握這個市場的未來，無論是零售業(yè)還是電子商務(wù)，還是傳統(tǒng)行業(yè)，還是媒體。
實際上，手機(jī)已經(jīng)成為了連著你生活非常重要的線索，這條線索你隔不斷，理還亂。左邊圖是雅虎的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)今年美國移動互聯(lián)的用戶用手機(jī)和PAD上視頻的比例上升，右邊是新生代的數(shù)據(jù)，反映中國移動互聯(lián)看視頻的時間，發(fā)現(xiàn)他們在所謂的6點到10點這個黃金時段當(dāng)中看視頻的時間也已經(jīng)超過了電視。同時動眾的意義會越來越強(qiáng)大，短信今年出現(xiàn)第一次人力增長的結(jié)束，今年是微增長或者持平或者微下跌。我們看地鐵上，公交車上等，只要有人拿著手機(jī)做事情，我們就拿著我們調(diào)查人員在后面拍，結(jié)果發(fā)現(xiàn)瀏覽網(wǎng)站，看電子束，游戲，聊天這種東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過發(fā)短信跟打電話，所以從這個意義上來講，同時在時間上也會發(fā)現(xiàn)，時間分布上沒有規(guī)律，那意味著什么？那意味著整個移動互聯(lián)對人們生活的減持已經(jīng)到了一個全面的時期，全面的減持帶來的不僅是生活方式的變化，也會帶來非常重要的商機(jī)。
移動互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)購和團(tuán)購市場的影響是什么？這是我的合作伙伴第一象限做的一個研究。實際上對于消費(fèi)者而言，網(wǎng)購必稱淘寶，淘寶網(wǎng)強(qiáng)勢占據(jù)消費(fèi)者的頭腦份額。我們會發(fā)現(xiàn)淘寶是居于絕對的強(qiáng)勢市場地位，淘寶屬于超級強(qiáng)勢品牌，但是強(qiáng)勢品牌當(dāng)中這一塊在網(wǎng)購市場上還沒有出現(xiàn)，它只有一個超強(qiáng)勢，但沒有強(qiáng)勢。但是在后邊尤其像凡客這種品牌，它的成長率是非常好的，當(dāng)然我今天沒有時間解釋每個模型到底意味著什么，但是大家會發(fā)現(xiàn)，實際上移動互聯(lián)和互聯(lián)網(wǎng)崛起所造成的人們消費(fèi)模式的變化，無論對傳統(tǒng)零售業(yè)還是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)都會有非常巨大的影響，而這種影響基本上可以說它就是趨勢，只不過它的歷程到底怎么樣來走。今天不是走電子商務(wù)的歷程，所以我把這塊稍微做了簡化。
在這時候你會發(fā)現(xiàn)，從品牌瀏覽率和購買轉(zhuǎn)換率所形成的模型分析當(dāng)中，我們已經(jīng)看到，在前邊雖然有一馬當(dāng)先的淘寶，后邊追趕的速度非常多，而且越往后越多，這就意味著非常類似于在90年代中期，中國的家電業(yè)所呈現(xiàn)的狀態(tài)，家電業(yè)所呈現(xiàn)的狀態(tài)，當(dāng)時一大堆的品牌開始競爭，什么東西在中國如果成為了銷量全球第一，這個行業(yè)就必然出現(xiàn)衰退。而現(xiàn)在這個時期電子商務(wù)這一塊，因為我們沒有放團(tuán)購，團(tuán)購呈現(xiàn)的狀態(tài)就開始接近于傳統(tǒng)零售業(yè)的家電品牌那個時期的狀態(tài)，電商和網(wǎng)購這一塊出現(xiàn)關(guān)閉潮也不可避免，但是從中一定會立出來另一個海爾，另一個海信，另一個長虹，那么這個時期一定會對整個中國的消費(fèi)模式，生活方式產(chǎn)生巨大的變化，誰抓住了移動互聯(lián)網(wǎng)，誰就抓住了未來。所以在這個時期，我們用各種各樣的模型去探測它的趨勢的時候，電子商務(wù)的崛起，尤其是移動電子商務(wù)，PC電子商務(wù)未來一定會并駕齊驅(qū)。PC全世界有12億臺，手機(jī)有57億臺，大家可以算一下未來移動所帶來的利益。那么對傳統(tǒng)行業(yè)來講，只要女人還愿意逛街，零售業(yè)就還會存在，對于移動互聯(lián)所帶來的沖擊，大家千萬不要上來就去談營銷，移動互聯(lián)帶來的是生活的伴隨，它不是簡簡單單的資訊，微博，也不是簡單的新聞，也不是營銷，也不是通訊工具，它是我們生活的一部分，我們離不開它，未來它就是掌握我們這個世界的鑰匙。大家想一想全世界最重要的發(fā)明當(dāng)中，讓我們生活離不開它，我們口袋里面隨時放的唯一一個帶體溫的東西就是手機(jī)。
（來源：商業(yè)評論）
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