為不斷提高我省電信行業(yè)服務(wù)水平，今年1-3月份，河南省通信管理局繼續(xù)委托第三方測評機構(gòu)，對2021年全省電信用戶服務(wù)滿意度進行了測評，從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費服務(wù)、渠道服務(wù)（營業(yè)廳、熱線、電子渠道）、裝維服務(wù)、投訴處理等方面對基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的電信服務(wù)整體情況進行了全面評價。
測評結(jié)果顯示：2021年河南省電信用戶整體滿意度得分為83.64分,較2020年提升0.22分，連續(xù)7年保持在“滿意”水平。從用戶類型來看,4G用戶滿意度84.52分，5G用戶81.99分,寬帶用戶83.47分。從運營商來看,移動公司滿意度84.51分,電信公司滿意度82.70分，聯(lián)通公司滿意度82.61分。全省電信用戶消費優(yōu)惠感知率為47.25%,同比增長4.19%。各區(qū)域中,駐馬店、新鄉(xiāng)、商丘、安陽等9個省轄市滿意度高于全省平均水平。
測評發(fā)現(xiàn)，超五成用戶表示過去一年接到的騷擾電話/垃圾短信有所減少；固定寬帶帶寬提升成效明顯,故障一次維修完成率達88.39%，裝機服務(wù)、故障維修服務(wù)和業(yè)務(wù)辦理的整體滿意度較高；在4G、5G業(yè)務(wù)方面，熱線服務(wù)、語音質(zhì)量、營業(yè)廳服務(wù)和電子渠道服務(wù)的整體滿意度較高。
針對測評中用戶提出的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不優(yōu)、客服熱線不暢、故障處理仍需提速等問題，河南省通信管理局將加大行風(fēng)糾風(fēng)工作力度，強化電信服務(wù)流程管理和服務(wù)問題跟蹤，以不斷降低百萬用戶申訴率為目標(biāo)，拓寬用戶反映問題渠道，督促各基礎(chǔ)電信運營企業(yè)切實站穩(wěn)人民立場，強化服務(wù)問題整改和內(nèi)部問責(zé)，深入解決群眾關(guān)心的電信服務(wù)痛點堵點，不斷提升人民群眾對高質(zhì)量通信服務(wù)的獲得感。
| 【打印】 【收藏】 【推薦】 【關(guān)閉】 |
